Aftalemæssighed, materiale og udførelse
Lovbestemt reklamationsret
Ved forbrugerkøb giver købeloven som udgangspunkt to års reklamationsret. Rettighederne kan ikke gøres ringere gennem en handelsgaranti eller butikkens egne vilkår.
Gem ordrebekræftelse, etiketter, målebilleder og fotografier af produktet.
Mulig mangel
Produktet svarer ikke til beskrivelsen eller den bekræftede konfiguration, har en påviselig fabrikationsfejl eller opfylder ikke de aftalte og lovpligtige egenskaber.
Skal skelnes fra en mangel
Normal slitage, sol eller fugt, uheld, kæledyr, forkert montering, senere ændring, kundens målefejl eller behandling i strid med plejeanvisningen.
Send fuldstændige oplysninger
- Ordrenummer, produkt og modtagelsesdato
- Beskrivelse og tidspunkt for opdagelsen
- Helhedsbilleder og tydelige nærbilleder
- Ved montering: billeder af væg, stang eller skinne
- Bevar produktet under sagens behandling
Efter købelovens betingelser kan løsningen være afhjælpning eller omlevering og i relevante tilfælde et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse. Meld problemet inden for rimelig tid efter, at du har opdaget det.