Bevar produkt, etiketter og emballage
Returnering, reklamation og omlevering
Et produkt på mål sammenlignes med den bekræftede konfiguration. Først afgøres det, om sagen handler om fortrydelse, en mangel, transportskade, afvigelse fra ordren eller et ændret ønske eller mål.
Vask, klip, ændr eller kassér ikke produktet, mens sagen undersøges.
Mulig mangel
- Andet produkt eller andre valg end bekræftet
- Dokumenteret transportskade
- Påviselig materiale- eller syfejl
- Væsentlig afvigelse fra det bestilte færdige mål
Skal vurderes særskilt
- Ændret præference
- Forkert mål eller valg indtastet ved bestillingen
- Naturlig variation i fibre, indfarvning og syning
- Forkert montering, pleje eller senere ændring
Send dette til vurdering
- Ordrenummer og det berørte produkt.
- Præcis beskrivelse og tidspunktet, hvor problemet blev opdaget.
- Helhedsbilleder, nærbilleder, etiket og emballage.
- Ved mål: et billede af metalmålebåndet, hvor begge ender kan ses.
- Bevar alt, indtil du har modtaget en løsning eller returinstruktion.
Fortrydelse er ikke det samme som reklamation
Ved en almindelig fjernsalgsordre har en forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg kan være undtaget, når lovens betingelser er opfyldt. En sådan undtagelse fjerner aldrig retten til at reklamere over en mangel.